La question de l’expiration des crédits et bonus d’appel pourrait bientôt appartenir au passé pour de nombreux consommateurs maliens.
Saisie par l’Association des consommateurs du Mali (ASCOMA), la Direction générale du Commerce, de la Consommation et de la Concurrence (DGCC) a ouvert une enquête sur cette pratique jugée préjudiciable aux usagers.
Dans son communiqué en date du 3 avril 2026, la plainte introduite par l’ASCOMA, portant notamment sur la perte des crédits à l’expiration de leur durée de validité, a été jugée recevable au regard des dispositions relatives à la protection du consommateur.
Sur instruction du ministre, les services compétents ont immédiatement engagé des investigations afin d’examiner les faits et d’envisager les mesures appropriées.
Déjà, des évolutions sont enregistrées. Au cours de la phase préliminaire de l’enquête, la société Orange Mali SA a annoncé avoir pris des dispositions visant à supprimer la limitation de validité des crédits et bonus d’appels, une décision qui pourrait marquer un tournant dans la régulation du secteur.
Dans la foulée, la DGCC invite les autres opérateurs de télécommunications à emboîter le pas, dans l’intérêt des consommateurs.
Les autorités rassurent par ailleurs les usagers quant à leur engagement à veiller à la protection et à la défense de leurs droits dans tous les secteurs économiques, conformément aux orientations des plus hautes autorités du pays.
Cette affaire relance le débat sur les pratiques commerciales dans le secteur des télécommunications, souvent critiquées par les consommateurs, et pose la question d’un encadrement plus strict pour garantir davantage d’équité et de transparence.
Kémoko Diabaté
