Orange Mali a organisé, le mercredi 28 octobre 2026 à Bamako, une rencontre baptisée « Voyage au cœur d’Orange ». Cette visite à la découverte de l’entreprise et des différents services d’Orange a réuni les associations de femmes journalistes du Mali.
Le top départ de cette visite guidée a été donné par le directeur général d’Orange Mali, M. Leyti N’Diaye, avec à ses côtés le directeur général adjoint d’Orange Mali, M. Mamadou Fomba, ainsi que plusieurs responsables de directions.
Prenant la parole, le directeur général d’Orange Mali a remercié les associations de femmes journalistes du Mali d’avoir répondu présentes à cette rencontre de découverte. Il a expliqué qu’Orange souhaite être au plus près de la population et que les journalistes, quel que soit leur genre, constituent un trait d’union entre l’entreprise et la population.
Il a souligné qu’Orange mène de nombreuses actions encore méconnues des clients et qu’à travers ce voyage, il espère que les participantes pourront en apprendre davantage sur les différents services de l’entreprise et, à leur tour, transmettre ces informations à la population. Tout en formulant le vœu que cette rencontre ne soit pas la dernière entre Orange Mali et les associations de femmes journalistes du Mali, le directeur général a souhaité plein succès à cette visite d’entreprise.
Après le top départ, les associations de femmes journalistes du Mali ont entamé leur visite à la direction marketing, notamment au Social Room. Créé en 2018, celui-ci assure une veille permanente sur les réseaux sociaux afin de suivre les préoccupations exprimées par les clients et de faire remonter leurs réclamations.
La visite s’est poursuivie à l’agence M. Agri (Mobile Agriculture), qui propose trois services, notamment Senekela, Sandji et Garbal. Senekela permet aux cultivateurs d’obtenir, par téléphone, des conseils agricoles ainsi que des informations sur les prix des denrées alimentaires. Sandji fournit des informations météorologiques, tandis que Garbal renseigne sur les prix du bétail et donne des conseils sur la conservation des aliments destinés au bétail. Selon les informations communiquées lors de la visite, le service compte aujourd’hui plus de 67 000 clients.
Par ailleurs, le service Kunafoni, entièrement gratuit, propose des informations sur la santé reproductive, l’agriculture et surtout l’actualité du pays. Il compterait également plus de 3,8 millions d’auditeurs, selon les informations communiquées.
Le parcours s’est poursuivi à Orange Business (B2B), qui répond aux besoins des petites, moyennes et grandes entreprises en matière de services Orange, ainsi qu’à ceux de l’État lorsqu’il sollicite l’opérateur. À proximité, l’agence Tellium poursuit une mission similaire, mais s’adresse principalement au grand public. Elle assure notamment la commercialisation de produits et de services destinés aux particuliers.
La visite s’est achevée à l’agence du Plateau Call Me, consacrée à la prise en charge des problèmes rencontrés par les clients, notamment les difficultés de connexion ou les erreurs liées à l’envoi de crédit et d’argent via Orange Money. Selon les informations communiquées aux visiteurs, 95 % des demandes sont traitées avant la fin de l’appel. Les situations plus complexes sont, quant à elles, transmises aux équipes compétentes pour un traitement dans les meilleurs délais.
Au terme de cette immersion, les participantes des différentes associations, à savoir l’Union des femmes de média du Mali, l’Union des femmes reporters sportives d’Afrique et l’association La Caméra au féminin, ont ainsi pu découvrir, au-delà des services directement connus du grand public, les différents mécanismes qui permettent à Orange Mali d’être au plus près de ses clients et de répondre à leurs besoins.
Tioumbè Adeline Tolofoudié
